家电维修市场规模及机遇深度分析2024

时间: 2024-08-07 08:52:32 作者: 爱游官网体育下载

　　家电售后服务成为家电生产公司竞争的焦点之一，是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科学技术水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，

　　家电维修是指针对家用电器出现故障或损坏时进行的修理、调试和检测等一系列服务。随着技术的进步和生活水平的提高，现代家庭中的电器种类越来越多，因此家电维修也成为了一个不可或缺的行业。家电维修是一项技术性的服务,它涉及到电子、机械、电气等多个领域,是一项复杂的工作。它属于家电行业,是家电行业的重要组成部分。

　　家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一，是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科学技术水平日新月异的进步以及家用电器制造领域有关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

　　优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

　　为确保家电维修行业数据精准性以及内容的可参考价值，我们研究团队通过上市公司年报、厂家调研、经销商座谈、专家验证等多渠道开展数据采集工作，并对数据进行多维度分析，以求深度剖析行业各个领域，使从业者能够从多种维度、多个侧面综合了解家电维修行业的发展态势，以及创新前沿热点，进而赋能家电维修从业者抢跑转型赛道。

　　根据行业相关数据表明，目前上海从事制冷电器维修安装业务的企业共计800家左右，服务人员近1万余人，目前上海每天最大的制冷电器服务单次为3.5万次，对于应对日常维修安装没有压力，应该能够满足市民的服务需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升时，如历史上曾出现过一天之内8万单次的峰值纪录，要达到24小时完全响应很困难。

　　因此，行业提前做好相应预案，主要归结为三个联动：一是品牌厂家与服务商联动，要求生产企业服务热线能够快速响应，及时把服务信息传给授权企业，加强动态管理。二是服务与销售联动，对于超限使用的家电应提醒消费者及时换新机，避免重复修理，同时提供快捷换新渠道。三是行业内企业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便企业互通服务信息，加快人员和业务调剂，满足市民服务需求。

　　近几年，我国家电维修市场发展呈现出井喷势头。家电零售商苏宁、国美，家电制造商海尔、海信、长虹都曾推出过售后服务品牌。不过，由于发展时间较短，家电维修行业还存在着行业标准和规范不完善、服务质量低、服务门槛低、人力资源匮乏、创新能力薄弱等问题。国内的家电维修公司主要集中在北京、上海、沈阳、广州、西安、成都等几个大城市。家电维修行业市场容量达到384.14亿元，家电维修行业保持快速增长。现在家电维修运营的家电大概一般都是新家电，这些家电大约6~10年会进入大修阶段。

　　如今，维修服务不仅仅是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节，更是各家电企业决胜终端的关键环节。不少家用电器生产经营企业和维修服务企业已经深刻认识到，服务已成为市场盈利的新契机，服务竞争被逐步提上日程，家电业以服务为主题的企业市场营销正逐步展开。

　　消费者们的节约意识和环保意识正在逐步的提高，一些刚过厂商保修期的家电如果发生质量问题，就会寻求高质量的维修来提高商品的使用价值。那时维修价格会相对较高，因为没有那些杂牌军来竞争，大的维修机构一定就会在提高服务质量和程度上下功夫，进而提高家电维修服务的附加值，获得双赢的局面。

　　伴随着时代的发展，我国家电市场也产生了巨大的变化，家电生产技术越来越完善，我国企业制造的家电质量也越来越好。随着越来越多企业进军家电行业，国产家电市场也迎来了激烈的竞争，在行业内竞争日益激烈的情况下，家电市场也不断扩大。

　　随着消费者们的节约意识和环保意识正在逐步地提高，一些刚过厂商保修期的家电如果发生质量问题，就会寻求高质量的维修来提高商品的使用价值，从而推动了家电维修市场发展。目前我国家电维修的市场规模超过100亿元，利润远高于制造业和销售业，是整个家电行业盈利的新契机。预计随着未来家电维修需求市场的进一步释放，年增长幅度会达到10%。

　　传统家电行业售后服务仍以维修为主，可在母婴行业，电器维修却已过时。婴幼儿作为特殊群体，喂养电器若发生故障，短则一周，长则半个月的电器维修周期，会给家长造成育儿烦恼。

　　作为以品质及服务见长的京东超市，领先行业率先推出喂养电器“上门以换代修”服务，覆盖吸奶器、辅食料理器、暖奶消毒三大类母婴喂养电器。参与这项服务的商品会在详情页上标注：“上门以换代修”，以换代修最快可在24小时内由京东快递员将新电器送货上门。这预示着在母婴行业，电器维修已成过去式，更好的服务模式，正在母婴行业上演。

　　目前，京东超市喂养电器上门以换代修服务已覆盖吸奶器、辅食料理器、暖奶消毒三大品类，众多品牌的喂养电器都可以使用该服务。

　　业内人士表示，对于母婴喂养电器这类渗透率还不高的电器品类而言，‘上门以换代修’也可以成为品牌进行营销的有力武器。京东母婴喂养电器“上门以换代修”的服务模式在业内属于首创和领先者。

　　家电维修行业研究报告旨在从国家经济和产业发展的战略入手，分析家电维修未来的政策走向和监管体制的发展趋势，挖掘家电维修行业的市场潜力，基于重点细分市场领域的深度研究，提供对产业规模、产业结构、区域结构、市场之间的竞争、产业盈利水平等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。想要了解更多家电维修行业的发展前景，请查阅《2022-2027年中国家电维修行业市场深度调研及投资策略预测报告》。