家电服务人员是家电行业中与消费者接触最多交流最频繁，走的最近的的特殊职位，但最近几年产业高质量发展、转型变革的浪潮却让他们遭受了一轮猛烈的抛物线冲击，陷入了“厂家不满意、用户总挑剔、商家不冷不热”的艰难困境。

　　于是，有很多家电维修师傅感叹，在20多年前，家电维修也是个很体面的工作，但是到了现在，连混口饭吃都被人挑三拣四。

　　确实，在20多年前，国内居民的家电并不普及，且价格较高，购买一台电视机可能要花费大半年的积蓄。所以在家电出了故障之后，维修是当时用户能想到的最好的办法；再者，家电维修在当时算一种高技术工种，从业人数颇少。于是，在供不应求的“买方市场”，维修师傅们的待遇也颇高。

　　1、家电从奢侈品变成了快消品随着家电产品价格越来越便宜，家电产品的更新换代速度又在不断加快，这也直接引发大部分消费的人在家电产品出了故障以后，就直接采取买买买、换换换的省事措施，并满足其自身追求潮流、换新的心理需求。而不是像老一辈的人那样，还拿去维修，维修好了继续用。

　　随着社会持续不断的发展，市面上的家电品种、数量越来日益增多，慢慢的变多的人看到了家电维修行业的前景，选择成为一名维修师傅。

　　但是事实是，除了大多数用户选择家电换新代替家电维修、家电维修从业人员的增多、国家规定的“质量三包”体系、以及厂商为了加大竞争推出各种超长延保政策，都在一步步挤压家电维修师傅的生存空间，维修师傅早已经从“买方市场过渡到了“卖方市场”。

　　为了追求高利润，有一些师傅为了可以赚取更多的高额费用，借着消费者没有相对专业的知识，不懂产品技术，刻意夸大家电故障问题的严重性，让整个家电维修行业都陷入了“信任危机”，用户变得不再充分信任维修师傅。

　　种种原因，就形成了文章开头阐述的“厂家不满意、用户总挑剔、商家不冷不热”问题。

　　不仅如此，行业痛点丛生，用户烦心不止，诸多痛点横亘在商家、师傅、用户之间，成为难以跨越的鸿沟。

　　说到底，就是时代的变化导致了市场的变化，而个无论什么行业要想获得发展，就必须紧跟市场潮流，现在的家电维修服务，已不再适用于以前那种开个门店坐等上门的线下模式了。

　　深圳中国联保，成立于2012，是国内首批的家电后服务综合运营商，在成立之初就研发了“联保好师傅”智能工单系统，利用互联网整合厂家售后资源，“好师傅APP”将对应地区的工单随机发放给当地合作服务商。在工单派发与完结过程中，APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度，而服务质量好，抢单权限就高，订单就越多，信誉越高，师傅收入越多，会给厂商提供更高标准的服务，从而形成一个良性发展的闭环。

　　2012年成立的中国联保第三方家电服务平台，现已吸引了超20000商家入驻，其中不乏有华帝、三星、松下、九阳、松下等国内外一线领先品牌，每年都在源源不断地提供給平台高质量的工单，中国联保的工单已经实现了从“0单”到“千万级”的裂变。这些海量工单都将在“好师傅APP平台”派发给所有中国联保的服务商与师傅。

　　中国联保统一向所有加盟师傅提供有3C认证及质量承保的、品质可靠的配件，并建立标准化的价格体系，所有辅材在“联保配件商城”均以标准价上架。

　　此外，对于用户十分满意的工单，中国联保在原有工单价格基础上再给予某些特定的程度上的现金奖励。并且针对用户评价高的师傅，中国联保还设有专门的师傅奖励机制。

　　在技术上，中国联保会定期组织线上线下技能培训，实时更新安装/维修技术文档、技术视频，定期组织新品牌、新品类技术培养和训练，并且定时进行视频或多级转培训的方式组织考核。

　　针对服务的品质，中国联保也会组织定期组织培训，通过规范服务意识、服务标准、服务礼仪等方面，定期组织服务质量考核，让服务质量精益求精。

　　在万物互联的时代，维修师傅们与其感叹从业不易、世事变迁，不如早点接轨时代，从原来的线下接单，转变为通过智能工单系统线上接单、线下服务的模式。中国联保，全国领先的家电后服务综合运营商，深知维修师傅们面临的问题与困难，致力于帮他们解生产与发展的需要，为他们提供适合当代维修服务发展的道路，让师傅们不再迷茫。