说到买冰箱，换在几年以前，毫无疑问海尔、新飞等国产冰箱成为大多数人的选择；冰箱业发展到今天，却有了点不能忽略的变化，伊莱克斯、西门子、三星、LG等合资冰箱逐渐开始吸引百姓的目光。中国冰箱业从20世纪80年代中期进口冰箱风光不再，到80年代末冰箱业大整合，再到90年代中期合资品牌全面萎缩，一度被誉为最成熟的行业。然而从1999年开始，以伊莱克斯、三星为代表的合资冰箱市场占有率持续上升，令人不得不反省，与合资冰箱相比，我们的国产冰箱究竟怎样？

  回顾中国冰箱业发展的历史，一度把洋冰箱排挤在外的事实令人们因此而把冰箱业称为最成熟的行业，随着近几年技术发展，冰箱功能开发也慢慢变得进步。

  在北京新世界家电卖场，销售人员认为国产冰箱在功能开发上并不逊色合资冰箱，而价格上占有非常大的优势。以海尔BCD－211W B、新飞BCD 212E、伊莱克斯BCD－218E畅销机型为例，都有智能控制、自动运行功能，都是一机双系统，可分别控制冷藏、冷冻室的温度，伊莱克斯可任意单独关闭冷藏室或冷冻室，新飞冷藏室可停用，海尔和新飞都采用四个感温探头数字处理技术、精确控制温度，也就是说同类冰箱技术性能上难分伯仲，不过价格上仍然颇有差距。

  先看国产品牌，海尔和新飞，海尔BCD－205F、BCD－211W B畅销机型，价格分别为2650元、3080元，新飞BCD－212E、BCD202畅销机型，价格分别为3060元、2980元，也就是说国产冰箱200立升左右容积的价格在2500—3000元上下；再看合资品牌伊莱克斯，其畅销机型BCD－218E，价格为3720元，远高于国产冰箱。

  销售人员同时和记者说，这并不意味国产冰箱在市场上占非常大的优势，促使人们购买的因素很多，品牌知名度，顾客认可程度都会影响顾客的购买行为。合资冰箱大多为国际知名的家电品牌，即使是同样技术，也有人会认为其技术更成熟，更稳定，这实际上也是品牌的较量。

  塑造推广维护品牌的问题上，合资品牌一向是不惜血本的，从其大手笔的广告投入即可略见一斑。

  夏天刚到，电视广告就慢慢的变成了洋冰箱的天下，伊莱克斯刚刚说我是“电脑控温，你要几度就几度”；西门子那边就给打开冰箱门的男子泼上一盆冰水，真真是“新鲜逼人”；而以高科技自诩的三星则让一群现代感极强的年轻人作为其形象体现。

  别致的广告创意，精良的节目制作，以中央电视台、北京电视台这等收视率最高的媒体为播出平台；每天黄金时段高频率播出，这一番广告轰炸自然是要出大血本的，但是这一些品牌自然而然成为老百姓嘴上的常备词汇。提起伊莱克斯，我们大家都知道他是欧洲最大的白色家电生产商，提起三星，我们称赞他的高新技术，而对于国产冰箱，我们又能记住什么呢。除了新飞若干年前用了一句“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好”，让人耳目一新，诸多国产冰箱似乎已经久不见踪影。即便出现，也给人小打小闹的感觉，力度远无法与合资品牌相比。

  一对准备购买伊莱克斯冰箱的老夫妇和记者说，他们看了伊莱克斯广告，对那句广告词“比撕破一张纸的声音还低”印象很深，觉得伊莱克斯噪音小，特安静，上了年纪的人，本来就睡眠不好，自然想买个安静点的。

  国产冰箱海尔一向以良好售后服务著称，其免费安装，随时上门维修的服务让一直以来在安装、维修家电过程中窝着满肚子火气的消费者着实领会到了做“上帝”的滋味，海尔也因此名声颇佳。

  然而随着冰箱业发展诸侯争霸，纷纷拿出法宝，售后服务已不再是新鲜事。绝大多数厂家都意识到售后服务的重要性，推出售后服务措施，单凭售后服务，难以收服人心，人们需要的是更体贴更人性化的服务。

  伊莱克斯把欧洲家电保养师制度引入中国，凡购买其冰箱的用户，除享受“十年包修”服务，即国家三包规定之外，再额外享受7年的制冷系统全免费包修服务，还可享受专人提供的专业咨询，定期回访服务。

  一位冰箱部负责人认为技术还可以不提，但其在细节上为顾客着想的态度实在是值得国产冰箱学习的。比如说冷藏室每一层的搁板，合资产品必定把搁板四周都围上边，这样即使汤水洒了，也不会流到下一层去。这虽然是小事，谈不上技术，也多花不了几个钱，可大多的国产冰箱可能就会忽略这一点。

  可以这么说，国际知名家电企业的产品都是以人性化设计，细节的重视而获得良好声誉。在冰箱业竞争的又一轮争夺中，如何更进一步地贴进消费者心理，设身处地为广大购买的人着想，这样的服务才是未来竞争的焦点。